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非美貨幣大貶值,買家棄貨、要求訂單延期,該如何溝通?模板見此!---漳州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-漳州谷歌推廣-漳州google推廣

* 來(lái)源: * 作者: admin * 發(fā)表時(shí)間: 2022-09-14 9:15:50 * 瀏覽: 44
非美貨幣大貶值,買家棄貨、要求訂單延期,該如何溝通?模板見此!---漳州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-漳州谷歌推廣-漳州google推廣

最近,好幾位外貿(mào)朋友和我提到了客戶訂單延期、甚至個(gè)別訂單被取消的問題。---漳州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-漳州谷歌推廣-漳州google推廣

貶值風(fēng)險(xiǎn),需求衰退,訂單放緩!近期,全球最大零售商沃爾瑪(Walmart)表示,該公司已經(jīng)取消了數(shù)十億美元的訂單,以使庫(kù)存水平與預(yù)期需求保持一致。

歐元兌美元匯率,目前跌到1比1以下,讓歐洲市場(chǎng)的進(jìn)口壓力激增。

通脹壓力高企、能源危機(jī)陰霾籠罩、地緣政治沖突,物價(jià)上漲,民眾的消費(fèi)水平下降,購(gòu)買信心減少。

這種情況傳導(dǎo)到市場(chǎng),首先是零售商與進(jìn)口商。他們的庫(kù)存不能按照原計(jì)劃消除。

為了緩解庫(kù)存與資金壓力,一些客戶暫緩進(jìn)口或者暫緩收貨。有工廠被歐洲客戶要求延期8-10個(gè)月。

歐洲部分客戶對(duì)歐元前景不明,保持暫時(shí)觀望。希望等歐元兌美元匯率上升后,才支付貨款。

工廠已經(jīng)完成的貨物,被迫放在倉(cāng)庫(kù),等買家支付余款后才能發(fā)貨。

還有家公司的CIF貿(mào)易條款訂單,貨物已經(jīng)滯留埃及港口2個(gè)月。原因是埃及銀行無(wú)外匯支付余款,暫無(wú)法提貨。---漳州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-漳州谷歌推廣-漳州google推廣

在面臨客戶取消或者延期訂單的情況下,我們?cè)撊绾闻c客戶溝通更有效,如何把控風(fēng)險(xiǎn)?

拿合同說(shuō)事、打感情牌,還是講道理?

近期,我也在面臨同樣的問題,面臨個(gè)別客戶的訂單延期,甚至個(gè)別訂單被取消的情況。

但通過我與客戶的幾輪溝通,說(shuō)實(shí)話,效果并不理想。

拿合同說(shuō)事、打感情牌、講道理,軟硬兼施,各種方法我都有嘗試過。

但客戶這邊堅(jiān)持,希望我們能夠給與支持,幫助他們渡過這個(gè)難關(guān)。

今天的分享,也希望得到你的建議。如果你曾成功處理相關(guān)問題,請(qǐng)移步留言區(qū),分享你的方法與建議。非常感謝!---漳州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-漳州谷歌推廣-漳州google推廣

應(yīng)幾位朋友的要求,希望我能分享我的溝通模板。

我這里整理了我與客戶溝通的部分郵件,分享給你。希望能給你帶去一些啟發(fā)!

關(guān)于訂單延期問題的溝通

  //  Noted the order change on ABC collection.

Till the moment all orders have been ready for shipment according to your previous schedule.

Fully understand the situation across the world to cause both of us facing the difficulties at the moment.---漳州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-漳州谷歌推廣-漳州google推廣

For support we would like to accept the postpone of one month than previous schedule.

If any more delay the material cost from our suppliers will cause us too much pressure from this.

Also it will cause us extra much cost to find the place for the extra stock.

Hope to get your kindly understanding.

到目前為止,您的所有訂單都已經(jīng)按時(shí)完成,準(zhǔn)備出貨。我們充分理解當(dāng)前的局勢(shì)導(dǎo)致我們雙方目前面臨著一些困難。

為了表示對(duì)您的支持,我們?cè)敢庋悠谝粋€(gè)月出貨。但如果再延遲的話,原材料成本將給我們帶來(lái)很大的經(jīng)營(yíng)壓力,同時(shí)也會(huì)給我們的倉(cāng)儲(chǔ)增加成本。---漳州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-漳州谷歌推廣-漳州google推廣


希望能得到您的理解。

關(guān)于訂單取消問題的溝通

  //  About PO#1234,we noted it to be cancelled from your side.But we strongly suggest you to change the location instead of cancelling .

According to the signed business contract between us,any order change or cancel from you will be noticed 40 days advance.

We can fully understand your difficult situation to accept the change but please also understand that XXX(我司) and other Chinese suppliers are meeting the same situation too. ---漳州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-漳州谷歌推廣-漳州google推廣

We believe that this difficult situation will go away in soonest future.you will be still the biggest retailer in your market.

The business relationship between you and us is more than present difficulty facing us.Anytime both of us need to support each other for future.

You are one of our reputable customers in our company.In last years since any orders placed to us,we will put them in schedule on material buying and production plan in time because we fully trust that you are worthy to let us do like this in last years.

Once any orders canceled in our company and any other Chinese suppliers,we are afraid it will cause the factories not to cooperate so well  in production schedule as before ,because we can’t be sure about the orders status to arrange the materials advance.  

Chinese suppliers fully trust your order plan from your marketing.

We support your optimize plan not only for the inventory but also for the supliers.Good suppliers will take you smaller cost for  bigger result.

ABC collection is good-sale item from start in your market.We believe that this item will continue in future.We have accepted this order postponed to Oct.---漳州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-漳州谷歌推廣-漳州google推廣


This item is special for your order ,not normal. It will be difficult for us to manage for any order cancel.
Your earlier understanding and reply will be highly appreciated.

我們注意到PO#1234已被您取消,但我們強(qiáng)烈建議不要這么做。

根據(jù)合同,任何訂單變更都需要提前40天通知到我們。

我們完全理解您的難處,但也請(qǐng)您理解,我們和其他中國(guó)供應(yīng)商也面臨著同樣的問題。我們相信,這種困難的局面在不久的將來(lái)就會(huì)得以好轉(zhuǎn),你們?nèi)詫⑹钱?dāng)?shù)厥袌?chǎng)上最大的零售商。

我們之間的業(yè)務(wù)關(guān)系比我們目前面臨的困難更重要,任何時(shí)候我們都需要為未來(lái)而相互支持。一直以來(lái),您都是我司信譽(yù)度最好的客戶之一。在過去的幾年里,您的任何訂單給到我們,我們都會(huì)滿懷信心地及時(shí)安排材料采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃。---漳州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-漳州谷歌推廣-漳州google推廣


一旦我們向其他中國(guó)供應(yīng)商的采購(gòu)訂單被取消,我們擔(dān)心會(huì)導(dǎo)致工廠在生產(chǎn)計(jì)劃上不像以前那么配合。

我們支持您的優(yōu)化計(jì)劃,不僅是為了庫(kù)存,也是為了供應(yīng)商。好的供應(yīng)商會(huì)以更小的成本換取更大的成果。

ABC系列從一開始就在您的市場(chǎng)上有很好的銷售業(yè)績(jī),我們相信這個(gè)項(xiàng)目在未來(lái)會(huì)繼續(xù)下去,我們已經(jīng)接受了這個(gè)訂單推遲到十月出貨。---漳州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-漳州谷歌推廣-漳州google推廣

這個(gè)訂單是為您特別設(shè)計(jì)的,我們很難取消這個(gè)訂單。

請(qǐng)您理解并盡快回復(fù)我們。

我的郵件發(fā)過去,客戶詳細(xì)回復(fù)了他們目前面臨的困境,并且強(qiáng)調(diào),他們已經(jīng)嘗試過各種辦法。

這是他們不得不做出的處理結(jié)果,希望我們能夠支持。

但我一直強(qiáng)烈要求,客戶這邊不要取消訂單,最多做延期處理或者改港口。

通過幾輪郵件溝通,雙方都已經(jīng)有點(diǎn)不耐煩。

最后,客戶無(wú)奈回復(fù)我:他們不會(huì)跑,他們也跑不到哪里去。

客戶回復(fù)

  //  Hi Cherry

It still selling, it’s still top seller and we will reorder it.

Don’t worry we are not running away anywhere, we will take this PO but in future as per the requirement , current we need to cancel this.---漳州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-漳州谷歌推廣-漳州google推廣

As per our regular ordering cycle we will again look into the same for reordering.

Currently we have stocks everywhere that’s why can’t re-route or postpone, we already tried it.

Need your cooperation on the same.

它仍然在銷售,它仍然是最暢銷的產(chǎn)品,我們將重新訂購(gòu)它。

不要擔(dān)心,我們不會(huì)跑了,我們會(huì)繼續(xù)這個(gè)訂單,但是在未來(lái),目前我們需要取消這個(gè)訂單。

按照我們的常規(guī)訂購(gòu)周期,我們將再次研究重新訂購(gòu)的問題。

目前我們到處都有庫(kù)存,這就是為什么不能重新安排或推遲的原因,我們已經(jīng)試過了。

需要您的合作。

結(jié)語(yǔ)

客戶的難關(guān),我們要幫。但每個(gè)供應(yīng)商同樣面臨著資金、倉(cāng)儲(chǔ)等方面的壓力,同樣面臨著困難。

這個(gè)時(shí)候,夾在中間的外貿(mào)人,需要承受來(lái)自客戶與公司(工廠)兩邊的壓力。

而這種壓力,在這種時(shí)候,我們不得不去承受。我們既要理解公司,同時(shí)也要理解客戶。

既要將客戶的情況及時(shí)反饋給公司,同時(shí)也將公司的困難傳達(dá)給客戶,緩解公司面臨的壓力,希望雙方能達(dá)成理解,更快解決問題。---漳州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-漳州谷歌推廣-漳州google推廣

即使訂單只能暫時(shí)被延期或者取消,但我們與客戶之間的關(guān)系不能斷,更不能產(chǎn)生摩擦。摩擦即使有,我們要想辦法去化解。

與客戶之間產(chǎn)生業(yè)務(wù)摩擦,有時(shí)候并不一定就是壞事。業(yè)務(wù)摩擦利用得好,同樣可以加強(qiáng)與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,為未來(lái)做準(zhǔn)備。
同時(shí),越是經(jīng)濟(jì)不明朗時(shí)期,外貿(mào)企業(yè)越要做好風(fēng)險(xiǎn)把控。

做好客戶背景調(diào)查、提高定金比率、全額收款發(fā)貨、采用信用保險(xiǎn)等措施,多管齊下,確保訂單無(wú)差錯(cuò)。
共勉!---漳州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-漳州谷歌推廣-漳州google推廣